Що має бути на сайті компанії: 12 блоків, які допомагають отримувати заявки

Людина, яка вперше відкрила сайт компанії, за кілька секунд хоче зрозуміти п’ять речей: куди вона потрапила, чи вирішуєте ви її задачу, скільки це приблизно коштує, чому вам можна довіряти і що робити далі. Блоки сайту існують саме для цього: кожен відповідає хоча б на одне з цих запитань.

Нижче — 12 практичних блоків, які варто перевірити на сайті компанії. Це не обов’язковий шаблон: кав’ярні не потрібен розділ «Етапи роботи», а юридичній компанії — меню. Користуйтеся списком як чек-листом і адаптуйте його під свій бізнес. Наприкінці — 5-хвилинний тест сайту з телефона.

Що ви пропонуєте

1. Зрозумілий перший екран

Перший екран — те, що людина бачить без прокручування. Він має сказати, що ви робите, для кого і де, а також дати одну головну дію: «Розрахувати вартість», «Записатися», «Отримати кошторис».

Порівняйте два заголовки. «Ми — команда професіоналів, яка втілює ваші ідеї» нічого не каже про те, чим займається компанія. «Ремонт квартир під ключ у Києві — кошторис після безкоштовного заміру» одразу відповідає на три запитання. Другий варіант — лише приклад формулювання: обіцяйте на першому екрані тільки те, що справді робите.

Поруч із кнопкою варто залишити й інший спосіб зв’язку — телефон або месенджер: не кожен готовий одразу заповнювати форму.

2. Послуги

Перелік послуг, названих так, як їх називають клієнти: «заміна вікон», а не «комплексні рішення для світлопрозорих конструкцій». Ключовим послугам зазвичай потрібні окремі сторінки: що входить, для кого, скільки триває, скільки коштує, приклади робіт. Тоді людина з пошуку потрапляє одразу на відповідь, а не на загальний список.

3. Ціни або принцип розрахунку

Людина, яка не бачить жодного орієнтира, не розуміє, чи вписується послуга в її бюджет, і може піти туди, де такий орієнтир є. Якщо точну ціну заздалегідь назвати неможливо, є кілька чесних способів показати порядок сум:

Ці способи можна поєднувати: ціна «від» плюс пояснення, від чого залежить остаточна сума. Як це може виглядати, видно на прикладі нашої статті про те, скільки коштує сайт.

Чому вам можна довіряти

4. Конкретні переваги

«Індивідуальний підхід», «висока якість» і «ми найкращі» пише майже кожен, тому ці слова нічого не доводять. Переконують факти, які можна перевірити:

• письмова гарантія на роботи із зазначеним терміном;
• кошторис, який погоджують до початку робіт;
• власне виробництво чи склад;
• виїзд у день звернення в межах міста;
• досвід у роках, сертифікати, допуски — якщо вони справді є.

Проста перевірка: якщо перевагу можна без змін вставити на сайт будь-якого конкурента, це ще не перевага, а загальна фраза.

5. Приклади робіт

Справжні роботи з коротким поясненням: яка була задача, що зробили, скільки це тривало. Три-п’ять добре описаних прикладів пояснюють більше, ніж галерея з п’ятдесяти фото без підписів. Якщо результат можна чесно описати словами чи цифрами — додайте, але без прикрас.

6. Відгуки

Лише справжні й такі, що їх можна перевірити: посилання на профіль у Google Картах, відгуки з іменем клієнта (з його згоди), листи-подяки від компаній. Вигадані відгуки — ризик для репутації, а в профілі Google фейкові відгуки прямо заборонені правилами. Як чесно збирати відгуки й відповідати на них, ми розповіли в статті про Google Business Profile.

Відсутність доказів — робіт, відгуків, гарантій — одна з причин, чому сайт не приносить заявок навіть тоді, коли відвідувачі на нього заходять.

7. Інформація про компанію

Людям важливо розуміти, хто стоїть за бізнесом. Кілька абзаців про те, хто ви, скільки працюєте, де знаходитеся й чим відрізняєтеся, фото команди, офісу чи виробництва. Для деяких сфер доречні юридична інформація й ліцензії. Історія заснування на три екрани зазвичай не потрібна: читач шукає підтвердження, що компанія реальна й досвідчена.

Як із вами працювати

8. Як проходить робота

Три-п’ять кроків від звернення до результату: заявка → уточнення чи замір → пропозиція з ціною й термінами → виконання → здача робіт. Біля кроків, де це можливо, вкажіть терміни. Такий блок знімає страх невідомого: людина бачить, що буде після її звернення, і розуміє, що від неї знадобиться.

9. Відповіді на часті запитання

Найкраще джерело запитань — ваша переписка з клієнтами. Оплата частинами, гарантія, терміни, виїзд за місто, що підготувати перед візитом — якщо про щось питають щотижня, відповідь має бути на сайті. Короткі відповіді на 2–3 речення економлять час і вам, і клієнту.

Як із вами зв’язатися

10. Контакти й месенджери

Телефон, який на смартфоні починає дзвінок одним натисканням, месенджери, пошта, адреса чи зона обслуговування й графік роботи. Контакти мають бути в шапці або в кінці кожної сторінки й на окремій сторінці «Контакти».

Месенджерів не обов’язково має бути багато. Додавайте ті, якими ви справді користуєтеся й де швидко відповідаєте — Telegram, Viber, WhatsApp чи інший. Кнопка месенджера, у якому повідомлення лежать без відповіді, лише розчаровує.

11. Локальна інформація

Для бізнесу, до якого приходять або який сам їде до клієнтів: адреса з орієнтиром, карта, як доїхати, де припаркуватися, райони виїзду, години роботи. Ці дані мають збігатися з профілем у Google Картах: однакові назва, адреса, телефон і графік усюди. Якщо ви працюєте онлайн по всій Україні, досить прямо сказати про це.

12. Заклик до дії

Кожна сторінка має підказувати наступний крок. Кнопка називає дію: «Отримати кошторис», «Записатися на огляд», «Розрахувати вартість» — замість безликого «Надіслати». Форма коротка: лише поля, без яких справді не обійтися. Після відправлення людина має бачити, що буде далі й коли ви відповісте.

Кожен блок має відповідати хоча б на одне з п’яти запитань: куди я потрапив, чи вирішать мою задачу, скільки це коштує, чому їм можна довіряти, що робити далі. Блок, який не відповідає на жодне, можна прибрати.

Як перевірити сайт самостійно

Візьміть телефон, вимкніть Wi-Fi, щоб сайт відкривався через мобільний інтернет, і виділіть п’ять хвилин:

1. Перші секунди: без прокручування зрозуміло, що ви робите, для кого й де?
2. Знайдіть ціну або орієнтир для основної послуги. Скільки натискань знадобилося?
3. Знайдіть приклади робіт і відгуки. Чи видно, звідки ці відгуки?
4. Натисніть на номер телефону й кнопку месенджера. Відкривається дзвінок і потрібний чат?
5. Дійдіть до форми. Скільки в ній полів і чи зрозуміло, що буде після відправлення?
6. Перевірте контакти й графік. Вони такі самі, як у профілі в Google Картах?

Ще корисніше дати телефон знайомому, який не знає вашого бізнесу, і попросити знайти ціну та записатися. Місця, де людина зупиняється чи перепитує, — перші кандидати на виправлення.

Що робити, якщо блоків бракує

Якщо бракує одного-двох блоків, їх зазвичай можна додати на наявний сайт: розділ цін, відповіді на запитання, посилання на відгуки в Google.

Якщо ж проблем багато — сайт незручний на телефоні, повільний, не пояснює, що ви продаєте, — латати кожне місце окремо часто довше й дорожче, ніж перебудувати. Під час редизайну ми зберігаємо те, що вже працює, — контент, адреси сторінок і сторінки, які вже мають видимість у пошуку, — а структуру й шлях до заявки будуємо заново. Редизайн коштує від 25 000 ₴ і триває орієнтовно 3–6 тижнів. Якщо зберігати майже нічого, простіше зробити новий сайт для бізнесу — від 30 000 ₴, орієнтовно 3–5 тижнів.

Вартість вашого проекту ми вказуємо в пропозиції після брифу. Якщо хочете, щоб на ваш сайт подивилися збоку, заповніть бриф або напишіть нам у месенджер — підкажемо, яких блоків бракує і з чого почати.