Чому сайт не приносить заявок: 9 причин і що з ними робити

Коли сайт не приносить заявок, причин буває кілька, і загадкових серед них небагато. Часто людина не розуміє, що ви пропонуєте й скільки це коштує, їй незручно на телефоні, форма не спрацьовує або на звернення вчасно не відповідають. Багато з цього можна перевірити самостійно за один вечір.

Спершу відділіть дві різні проблеми. Скільки людей заходить на сайт, покаже аналітика, наприклад Google Analytics, або звіт «Ефективність» у Google Search Console. Якщо відвідувачів майже немає, справа не в кнопках, а у видимості — тоді почніть зі статті про те, чому сайту немає в Google. Якщо ж відвідувачі є, а заявок немає, читайте далі: нижче дев’ять причин, як перевірити кожну і що з нею робити.

Сайт не пояснює, що ви пропонуєте

1. Незрозуміла пропозиція на першому екрані

Людина вирішує, чи залишатися на сайті, за лічені секунди. Якщо на першому екрані гасло на кшталт «Якість, перевірена часом» і фото з фотобанку, вона не розуміє, що ви робите, де й для кого, — і повертається до пошуку.

Як перевірити: покажіть перший екран на телефоні людині, яка не знає вашого бізнесу, на п’ять секунд. Потім запитайте, що тут пропонують, де і що можна зробити далі. Якщо відповіді невпевнені, перший екран варто переписати.

Що виправити: потрібні заголовок, який називає послугу й місто чи район, рядок про головну умову — терміни, виїзд чи гарантію — і одна помітна кнопка. Слоган можна залишити, але нижче.

2. Немає цін або всюди «ціна за запитом»

Для багатьох людей «ціна за запитом» звучить як «дорого» або «зараз почнуть продавати». Дзвонити лише для того, щоб дізнатися порядок сум, хочуть не всі, тож частина відвідувачів іде до конкурента, у якого ціни видно.

Як перевірити: спробуйте знайти на сайті ціну своєї найпопулярнішої послуги так, ніби бачите його вперше. Якщо за хвилину не вийшло, клієнтам, найімовірніше, теж.

Що виправити: вкажіть ціни «від», діапазони або вартість типових замовлень і поясніть, від чого залежить сума. Навіть якщо точну ціну можна назвати лише після огляду, людина має розуміти, на який бюджет розраховувати.

Сайтом незручно користуватися

3. Незручна мобільна версія

Багато людей шукають послуги з телефона, часто на ходу. Сайт, який на комп’ютері виглядає охайно, на телефоні може виявитися дрібним, повільним і незручним.

Як перевірити: відкрийте сайт на своєму телефоні й зробіть те, що робить клієнт. Натисніть на номер — чи почався дзвінок? Чи читається текст без збільшення? Чи легко натиснути потрібну кнопку? Чи не закриває половину екрана банер або вікно чату?

Що виправити: дрібниці можна полагодити точково — збільшити шрифт, прибрати спливні вікна, зробити номер клікабельним. Але якщо сайт колись просто «стиснули» під телефон, мобільну версію краще спроектувати заново.

4. Сайт повільно завантажується

Поки сторінка вантажиться, людина може закрити її й відкрити наступний результат пошуку — сайт конкурента.

Як перевірити: відкрийте сайт через мобільний інтернет, а не Wi-Fi, і перевірте головну та сторінки послуг у безкоштовному сервісі Google PageSpeed Insights. Орієнтир від Google: найбільший елемент першого екрана має з’являтися за 2,5 секунди або швидше.

Що виправити: часто сайт сповільнюють важкі фото, відео на першому екрані й зайві скрипти — віджети, лічильники, пікселі, якими вже не користуються. Стисніть фото, переведіть їх у сучасний формат на кшталт WebP і приберіть зайве. Якщо ж сайт повільний через платформу чи хостинг, це вже привід планувати оновлення.

5. Форма задовга або не працює

Кожне зайве поле — ще одна причина відкласти заявку на потім. Зламана форма ще гірша: людина все заповнила, натиснула кнопку — і нічого не сталося, або лист пішов на пошту, яку не перевіряють.

Як перевірити: раз на місяць надсилайте тестову заявку з телефона й дивіться, куди й коли вона надійде. Перевірте папку «Спам» і те, чи бачить людина підтвердження після відправлення.

Що виправити: для першого контакту досить двох-трьох полів — ім’я, телефон чи месенджер і коментар за бажанням. Сповіщення надсилайте туди, куди ви справді дивитеся, наприклад у Telegram, а після відправлення показуйте, що буде далі й коли з людиною зв’яжуться.

6. Немає кнопок месенджерів або лише один канал

Одні люди охоче дзвонять, інші не люблять телефонувати на незнайомий номер і охочіше напишуть у месенджер. Якщо на сайті лише телефон або лише форма, частину звернень можна втратити.

Як перевірити: на телефоні порахуйте, скільки дій потрібно, щоб із будь-якої сторінки подзвонити чи написати. Чи є Telegram, Viber або WhatsApp — ті, якими користуються ваші клієнти?

Що виправити: додайте кнопку дзвінка й одну-дві кнопки месенджерів, які ви справді ведете, і зробіть їх доступними з кожної сторінки. Канал, у якому ви не встигаєте відповідати, краще не показувати.

Сайту не довіряють

7. Немає доказів: робіт, відгуків, гарантій

Навіть коли пропозиція зрозуміла, людина хоче переконатися, що ви існуєте й робите роботу добре. Без цього вона обирає того, про кого знає більше.

Як перевірити: подивіться на сайт очима скептика. Чи є фото справжніх робіт, а не стокові картинки? Відгуки, які можна перевірити, наприклад у Google? Умови гарантії, записані конкретно, а не лише «гарантуємо якість»? Адреса, реквізити, фото команди?

Що виправити: додайте кілька реальних робіт із коротким поясненням, посилання на відгуки в Google, письмові умови гарантії й оплати. Як чесно збирати відгуки й відповідати на них, ми розповіли в статті про Google Business Profile. Купувати чи вигадувати відгуки не варто: у Google це пряме порушення правил, а для репутації — ризик.

Проблема не лише в самому сайті

8. Приходять не ті відвідувачі

Буває, що із сайтом усе гаразд, а люди просто не збираються купувати. Реклама показується за запитами на кшталт «безкоштовно», «своїми руками» чи «вакансії», сайт збирає читачів статей замість клієнтів або відвідувачів з інших міст.

Як перевірити: у Search Console відкрийте звіт «Ефективність» і подивіться, за якими запитами вас знаходять. Якщо ведете рекламу в Google Ads, перегляньте звіт про пошукові запити, за якими показувалися оголошення. В аналітиці перевірте, з яких міст приходять люди.

Що виправити: додайте мінус-слова, обмежте географію показів і ведіть рекламу на сторінку, яка відповідає саме цьому запиту, а не на головну. Чому це важливо, пояснюємо в статті лендінг чи сайт.

9. Відповідь на звернення затримується

Коли послуга потрібна зараз, людина недовго чекає на відповідь. Швидка відповідь особливо важлива, коли людина одночасно звертається до кількох компаній.

Як перевірити: надішліть заявку самі — з іншого номера, у робочий час і ввечері. Засічіть, коли вам відповіли і чи відповіли взагалі.

Що виправити: призначте людину, відповідальну за заявки, налаштуйте сповіщення про заявки з форми в Telegram і вкажіть біля форми, коли саме ви відповідаєте. Зрозумілий і заздалегідь названий термін відповіді знімає частину сумнівів, а якщо звернення надійшло вночі, автоматичне «Отримали, передзвонимо зранку» краще за тишу.

Реклама й SEO приводять людей на сайт, але залишити заявку їм простіше, коли на шляху немає перешкод. Тому спершу варто прибрати перешкоди, а вже потім збільшувати кількість відвідувачів.

Що робити, якщо проблем кілька

Якщо знайшлися одна-дві проблеми, їх зазвичай виправляють точково: переписують перший екран, додають ціни, лагодять форму. Це можна зробити самостійно або доручити тому, хто підтримує ваш сайт.

Якщо ж проблеми накопичилися — сайт незручний на телефоні, повільний і не пояснює, що ви продаєте, — латати кожну окремо часто довше й дорожче, ніж перебудувати. Під час редизайну ми зберігаємо те, що вже працює, — контент, адреси сторінок і сторінки, які вже мають видимість і цінність для пошуку, — а шлях до заявки будуємо заново. Редизайн коштує від 25 000 ₴ і триває орієнтовно 3–6 тижнів.

Якщо зберігати майже нічого — сайт давно застарів або вже не відповідає вашому бізнесу, — простіше почати з нуля. Сайт для бізнесу коштує від 30 000 ₴ і займає орієнтовно 3–5 тижнів.

Кількість заявок залежить від попиту, ціни, конкуренції й того, як швидко ви відповідаєте. Сайт впливає на це тим, що прибирає перешкоди між клієнтом і заявкою.

Сайт не приносить заявок: чек-лист для самоперевірки

Пройдіться списком. Кожне «ні» — конкретне завдання, з якого можна почати.

1. За п’ять секунд на першому екрані зрозуміло, що ви пропонуєте і де?
2. Для головних послуг указано ціни чи хоча б «від»?
3. З телефона зручно читати, дзвонити й заповнювати форму?
4. Сторінка швидко відкривається через мобільний інтернет?
5. Тестова заявка доходить, і ви бачите її за кілька хвилин?
6. Є дзвінок і месенджери, якими ви справді користуєтеся?
7. Є реальні роботи, відгуки й умови гарантії?
8. Запити й міста відвідувачів відповідають тому, що ви продаєте?
9. Ви відповідаєте на заявки в термін, який заздалегідь указали клієнтам?

Якщо хочете, щоб на ваш сайт подивилися збоку, заповніть бриф або напишіть нам у WhatsApp — підкажемо, що достатньо виправити, а що краще перебудувати.