Google Business Profile: як бізнесу в Києві потрапити в Google Карти

Коли людина шукає «кав’ярня поруч» чи «стоматологія Оболонь», Google часто показує над звичайними результатами карту з кількома компаніями. Ці картки беруться з Google Business Profile — безкоштовного профілю компанії в Google.

Раніше сервіс називався Google Мій бізнес (Google My Business), а в українському інтерфейсі Google він зараз підписаний як «Профіль компанії в Google». Нижче — як додати бізнес на Google Карти (Google Maps), пройти підтвердження, заповнити профіль і працювати з відгуками, а також яких помилок уникати.

Що таке Google Business Profile і навіщо він

Це ваша картка в Google Пошуку й Картах: назва, адреса чи зона обслуговування, графік роботи, телефон, фото, відгуки, кнопки дзвінка, маршруту й переходу на сайт. Для локального бізнесу профіль у Google Картах може бути важливим джерелом звернень — часто ще до того, як людина відкриє ваш сайт.

Кого показувати в локальних результатах, Google вирішує за трьома чинниками. Релевантність — наскільки профіль відповідає запиту. Відстань — як далеко компанія від людини, що шукає. Популярність — наскільки бізнес відомий, зокрема скільки в нього відгуків і скільки сайтів на нього посилаються.

У місті розміру Києва відстань відчутна: на запит «манікюр» людина з Троєщини й людина з Теремків, найімовірніше, побачать різні салони. Заплатити за вищу позицію в локальних результатах неможливо — Google прямо про це пише. Натомість на релевантність і популярність можна впливати: повною й точною інформацією в профілі, відгуками й однаковими даними на сайті.

Профіль можуть мати лише компанії, які особисто працюють із клієнтами в робочі години: приймають їх за своєю адресою або самі їздять до них. Бізнес, що працює тільки онлайн (наприклад, інтернет-магазин без точки видачі), профілю мати не може.

Покрокове налаштування профілю

Перш ніж починати, визначтеся з акаунтом Google. Краще, щоб це був акаунт, який належить бізнесу, а не особиста пошта працівника чи підрядника: люди змінюються, а доступ до профілю має залишатися у вас.

Крок 1. Створіть профіль або заявіть права на наявний

Спершу знайдіть свою компанію в Google Картах. Картку могли додати користувачі Карт або колишній підрядник, і тоді нову створювати не треба — вийде дублікат. Якщо картка є й ніким не підтверджена, скористайтеся пунктом «Підтвердити право на компанію».

Якщо профілем уже керує хтось інший, надішліть запит на доступ. Власник отримає лист і матиме три дні на відповідь. Якщо він не відповість, Google може дати вам змогу заявити права самостійно, хоча й не завжди. А якщо картки немає зовсім, створіть профіль на business.google.com і дотримуйтеся підказок.

Крок 2. Назва — така, як на вивісці

Назва в профілі має збігатися з тією, під якою вас знають клієнти: на вивісці, на сайті, у документах. Жодних ключових слів, назв районів, слоганів чи телефонів. Якщо на вивісці лише назва, то й у профілі має бути лише назва — без «найкраща кава Київ» чи «ремонт недорого» в кінці.

Правила Google прямо забороняють додавати в назву зайву інформацію, і за таке порушення профіль можуть призупинити. До того ж зміни до вашої картки можуть пропонувати інші користувачі Google, тож «прикрашена» назва — це ризик, а не перевага.

Крок 3. Категорії

Основна категорія — одне з найважливіших налаштувань профілю. Вона має продовжувати фразу «цей бізнес — це…», а не «у цьому бізнесі є…». Крім основної, можна додати до дев’яти додаткових, але Google радить обирати якомога менше — лише ті, що описують основну діяльність.

Крок 4. Адреса чи зона обслуговування

Якщо клієнти приходять до вас — у кав’ярню, салон, клініку, — вкажіть точну адресу й перевірте мітку на карті. Якщо ж ви самі їдете до клієнтів і не приймаєте їх у себе, як майстер із ремонту чи клінінгова служба, адресу треба приховати й указати зону обслуговування: райони, міста чи області, наприклад Київ, Бровари й Ірпінь.

Зон можна додати до 20, але загалом, за правилами Google, вони не мають виходити за межі приблизно двох годин їзди від місця, де базується бізнес. Якщо ви приймаєте клієнтів у себе й водночас виїжджаєте до них, укажіть адресу разом із зоною обслуговування. Віртуальний офіс чи коворкінг без вивіски й власного персоналу для профілю не підходить.

Крок 5. Графік, телефон і сайт

Графік має бути реальним. Святковий чи тимчасовий графік — наприклад, на час відключень світла — вказуйте окремо, щоб людина не приїхала до зачинених дверей.

Телефон — той, яким бізнес справді користується й на який відповідають, а не загальна лінія кол-центру. Посилання на сайт має вести на сторінку, що відповідає саме цій точці: якщо у вас кілька філій — на сторінку конкретної філії, а не лише на головну.

Якщо сайту поки немає, профіль працюватиме й без нього. Але людині, яка порівнює кількох виконавців, захочеться дізнатися більше, і їй буде нікуди перейти. Навіть простий лендінг з описом послуг, цінами й контактами вже дає їй таку можливість.

Підтвердження: як Google перевіряє, що бізнес справжній

Підтвердження показує Google, що ви справді представляєте бізнес. Без нього профіль не працює повноцінно й має менше шансів з’явитися в результатах пошуку.

Спосіб підтвердження Google визначає автоматично, і змінити його не можна. Серед можливих варіантів — відеозапис, відеодзвінок у реальному часі, дзвінок чи SMS, електронний лист і листівка поштою. Який із них буде доступний саме вам, заздалегідь не вгадати.

Якщо вам доступний відеозапис, Google сам рекомендує цей спосіб. Відео записують із телефона одразу через профіль: заздалегідь зняте відео не підійде. Це має бути один безперервний запис без монтажу тривалістю щонайменше 30 секунд. У ньому має бути видно три речі:

• Місце: табличку з назвою вулиці, номер будинку, сусідні заклади чи впізнавані орієнтири
• Бізнес: вивіску з назвою, як у профілі, обладнання, товари чи робоче місце
• Ваш доступ: те, що може показати лише працівник, як-от касу, склад чи кухню; для виїзних майстрів — інструменти, робочий одяг або авто з логотипом компанії

Перевірка зазвичай триває до п’яти робочих днів, в окремих випадках довше. Поки чекаєте на результат, не змінюйте назву, адресу й категорію: наприклад, код із листівки після таких змін не спрацює. А якщо ви переїдете вже після підтвердження, профіль доведеться підтверджувати знову.

Спосіб підтвердження обирає Google, а не ви. Якщо він запропонує відеозапис, підготуйтеся заздалегідь: приберіть робоче місце, перевірте, що вивіску добре видно, і продумайте маршрут зйомки — від вулиці до входу й далі всередину.

Що заповнити після підтвердження

Підтверджений профіль — лише початок. Чим повніше його заповнено, тим легше Google зрозуміти, за якими запитами вас показувати, а людині — вирішити, чи звертатися до вас.

Фото

Додайте реальні фото: фасад і вхід, щоб вас легко було знайти, інтер’єр, команду за роботою, товари чи результати робіт. Стокові картинки тут не допоможуть — людина хоче побачити, куди саме прийде. Оновлюйте фото, коли щось змінюється: ремонт, нова вивіска, сезонне меню.

Послуги, товари й опис

Заповніть перелік послуг — із короткими описами й цінами, якщо можете їх назвати. Для магазинів є розділ товарів. Пишіть так, як говорять клієнти: «заміна екрана телефона», а не «сервісне обслуговування мобільних пристроїв».

В описі компанії коротко розкажіть, що ви робите, для кого й де. Посилання в описі правила Google забороняють, тому сайт і контакти вказуйте у відповідних полях.

Публікації

У профілі можна публікувати новини, пропозиції й події — з фото й кнопкою. Публікації, старші за шість місяців, Google архівує, якщо для них не вказано період дії. Актуальні публікації допомагають людині бачити свіжу інформацію про ваші пропозиції, події та зміни в роботі.

Відгуки: як їх збирати й що відповідати

Відгуки впливають і на рішення людини, і на ваше місце в локальних результатах: Google прямо пише, що більше відгуків і хороші оцінки можуть допомогти. Але чесний спосіб їх отримати лише один — просити реальних клієнтів.

• Просіть усіх клієнтів, а не лише тих, хто точно задоволений: правила Google забороняють вибірково збирати тільки позитивні відгуки
• Користуйтеся коротким посиланням або QR-кодом на відгук із профілю — на чеку, табличці біля каси чи в повідомленні після візиту
• Просіть одразу після виконаної роботи, поки враження свіже
• Не тисніть і не вимагайте залишити відгук просто на місці — це також порушення правил

Відповідайте на всі відгуки. На позитивні — коротко й по-людськи, без шаблонного «дякуємо за відгук». На негативні — спокійно: подякуйте, визнайте проблему, якщо вона була, і запропонуйте розв’язати її напряму. Не розкривайте у відповіді особистих даних клієнта — для клінік це особливо важливо.

Ніколи не купуйте відгуки й не пропонуйте за них знижки чи подарунки. Це пряме порушення правил Google: такі відгуки видаляють, а профіль можуть обмежити.

Однакові дані на сайті й у профілі

Назва, адреса й телефон мають бути однаковими всюди: у профілі, на сайті, у соцмережах і каталогах. У SEO це називають NAP — від англійських слів name, address, phone. Коли дані розходяться, Google складніше зіставити сайт і профіль, а людина не знає, якому номеру довіряти.

Сайт підсилює профіль, коли на ньому є сторінки ключових послуг і районів, той самий графік, карта з вашою точкою й структуровані дані для Google. Так ми будуємо сайт для локального бізнесу: контакти, години роботи й райони там — основна інформація.

Типові помилки

• Ключові слова чи назва району в назві компанії
• Профіль на особистому акаунті підрядника або працівника, який уже звільнився
• Дві картки на один бізнес, хоча Google дозволяє лише один профіль на одну точку
• Показана домашня адреса, хоча клієнтів там не приймають
• Старий графік і телефон, на який ніхто не відповідає
• Категорії «про запас», які не описують основну діяльність
• Куплені відгуки або знижка в обмін на відгук
• Проігноровані відгуки, особливо негативні
• Різні назви, адреси чи телефони на сайті й у профілі

Багато з цих помилок виправити нескладно. Складніше з дублікатами й призупиненими профілями — на це може піти чимало часу, тому краще налаштувати все правильно з першого разу.

Якщо не хочеться розбиратися з цим самостійно, налаштування або виправлення профілю в Google Картах входить у наше локальне SEO-просування. Ми подбаємо, щоб профіль і сайт давали Google повну й точну інформацію про ваш бізнес. Заповніть бриф або напишіть нам у WhatsApp.